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Diese Meldung wurde vom Aussender
am 04.08.2009 um 11:41 Uhr zurückgezogen.
Competence Call Center erhält Auszeichnung für exzellenten Customer Service
"Certificate of Achievement" geht an zwei Mitarbeiter des Ryanair Projekts
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| Competence Call Center AG |
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Wien/Bratislava/Bukarest
(pts/31.07.2009/10:29) -
Mit der aktuellen Auszeichnung von Ryanair für die besonderen Customer Services der beiden Call Center Agents Daniela Fleancu und Alexandra Ciofu, stellt Competence Call Center einmal mehr seine Kompetenz und seinen hohen Qualitätsanspruch unter Beweis. Bereits im März dieses Jahres konnte CCC einen Award für das Projekt Ryanair entgegen nehmen, als Cristina Georgescu im Rahmen der Call Center and Customer Care Conference & Expo in Bukarest mit dem Contact Center Award als "Best Supervisor" ausgezeichnet wurde.
"Wir sind froh mit CCC einen so zuverlässigen und kompetenten Partner gewonnen zu haben und sind sehr zufrieden mit unserer erfolgreichen Kooperation. Dieses Zertifikat für die außergewöhnlichen Leistungen im Customer Service soll unsere Anerkennung ausdrücken, sowie eine Motivation für unsere zukünftige Zusammenarbeit mit dem CCC Team darstellen", begründet Finoa Kearns, Call Center Manager, Ryanair, die Entscheidung für diese Auszeichnung an CCC.
Seit November 2008 serviciert Competence Call Center erfolgreich die telefonischen Kundenanfragen von Europas größter Low fare Fluglinie Ryanair. In den beiden CCC Locations in Rumänien und der Slowakei stehen insgesamt etwa 60 hochqualifizierte Service Professionals für die Beantwortung und Bearbeitung dieser Anfragen zur Verfügung. In Bukarest und Bratislava werden täglich bis zu 4000 Anrufe beantwortet, wobei die Sprachen Deutsch, Englisch, Polnisch und seit Mai 2009 auch Spanisch abgedeckt werden. Alles in allem bearbeiten die Mitarbeiter an beiden Standorten somit ein Anrufvolumen von 70 000 Calls im Monat für das Ryanair Projekt. Die Ryanair Serviceline bietet dabei sowohl Internet Support, als auch Unterstützung bei jeglichen Anfragen zu Reservierungen, unter anderem Buchungen, Umbuchungen sowie Reiseversicherungen.
Heiner Witte, Call Center Director im Competence Call Center, freut sich mit seinem Team über die neuerliche Auszeichnung für seine Teams in Bratislava und Bukarest: "Wir sind sehr stolz, dieses Zertifikat für das Projekt Ryanair entgegen nehmen zu dürfen und fühlen uns einmal mehr in unserem Weg, auf Qualität und Kompetenz zu setzen, bestätigt. Ein großes Dankeschön an die beiden Agents für ihren tollen Einsatz und herzliche Gratulation an das gesamte Ryanair Team!"
Über Ryanair:
Ryanair ist Europas größte Low cost Airline mit 32 Standorten und über 800 Routen in 26 Ländern, welche 146 Destinationen verbinden. Ryanair beschäftigt zur Zeit ein Team von mehr als 6000 Mitarbeitern und erwartet im Jahr 2009 ein Passagieraufkommen von etwa 67 Millionen Menschen.
Über CCC:
Competence Call Center (http://www.yourccc.com) ist eines der führenden Call Center Europas und bietet seit über 11 Jahren internationale Call Center Services auf höchstem Niveau. 2.000 Service Professionals an 8 Standorten in 6 Ländern haben in über 100 Millionen Telefongesprächen "Competence" bewiesen. 21 internationale Auszeichnungen bestätigen die Qualitätsstandards bei Incoming Hotlines, Outgoing Kampagnen sowie in der schriftlichen Kundenkommunikation.
(Ende)
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